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Técnica de entrevista
estudio organizacional (concepto de fase):
1. Registro de problemas, análisis de problemas, determinación de datos
2º informe intermedio, análisis actual
3. Establecer objetivos, organización aproximada
4. Informe final, concepto objetivo
5. Decisión de gestión
6. Realización
7. Introducción
8. Mando
9. Cambios
Métodos de recogida de datos:
1. Instantáneas múltiples
2. MTM - procesamiento de oficina (MTM = sistemas de tiempos predeterminados)
3. Autonotas
4. ENTREVISTA
5. Compara y Estima
6. Registro de tiempo
7. Registro del equipo (tacógrafo)
Propósito de la entrevista: Resolver un déficit de información sobre un tema específico
Entrevista para la: Reducción de un déficit de información para el análisis del estado actual
Organizador
La entrevista es especialmente adecuada para:
• Recopilación de datos cualitativos (ganancia cuantitativa a través de MTM)
• Conjuntos extensos de preguntas
• Flujos de trabajo
• preguntas técnicamente complejas
• Complejos sociopsicológicos de preguntas
• grupo de personas pequeño y de fácil acceso
La entrevista
1. Especies
• verbal: conversación libre (+malentendidos), según ciertas reglas
• escrito: cuestionario para marcar, cuestionario con respuesta escrita, comentario sobre una pregunta
2. Contenido
• relevantes: distribución de funciones (externas + internas), análisis actual, flujo de datos e información, tipos de costos y servicios
• personal: a uno mismo, a otras personas (ambiente de trabajo)
3. Métodos
• Entrevista individual: + confidencial, extensa, informativa; - alto gasto de tiempo subjetivo
• Entrevista grupal: + bajo gasto de tiempo, más objetivo, sensación de grupo; - rivalidad, dominio
• Entrevista con un colega (interrogatorio): + preciso, extenso; - Gastos de personal, situación de interrogatorio
• Entrevista múltiple: + objetivo, mecanismo de control; - Gastos de personal, disciplina
4. Preparación
• entrevista gratuita: requiere mucha experiencia
• estructurado: lineamientos y catálogo de preguntas
• estandarizado: poco flexible
Preguntas para la Entrevista
• Pregunta de hecho: fáctico, objetivo
• Pregunta de evaluación: fáctico, subjetivo + opinión
• Pregunta de evaluación: valoración, subjetiva + opinión
• Pregunta de acción: evaluación, objetivo
Pregunta Discriminación para la Entrevista
• Pregunta abierta: El encuestado debe formular su respuesta libremente: + gran cantidad de información; - alto esfuerzo de posprocesamiento
• pregunta cerrada: respuestas fijas: + fácticas, estandarizadas; -opción de respuesta limitada
Formulación básica de preguntas para la entrevista
• sin preguntas capciosas: falsificación del resultado, mala interpretación de la realidad
• sin preguntas retóricas: confusión de auto-respuesta
• horizonte lingüístico
• horizonte lingüístico breve, preciso y sin complicaciones desde el nivel educativo
• siempre una sola pregunta
• Consistencia en las Preguntas
• Debe ser posible responder a la pregunta (competencia profesional)
• orden lógico en las preguntas
• en el caso de preguntas cerradas, las posibles respuestas deben ser completas
Etapas de la Entrevista
Preparación
• Describa los objetivos y el contenido con precisión
• nombre de las personas involucradas
• Información sobre el entorno de la Interv. ponerse al día con los interesados
• Acordar fecha, duración, lugar con todos los participantes a tiempo
• Planifique la entrevista cuidadosamente
• Proporcionar documentos y herramientas
Ejecución
• Fase de contacto: saludo, presentación personal, asignación, contacto, motivación
• Fase de información: recopilar información, registrar problemas, preguntar sobre causas, recopilar y evaluar enfoques de solución
• Fase de control: comprensión correcta, aclaración de contradicciones
• Fase de cierre: dar las gracias, concertar una cita para una consulta
Evaluación
• Organizar y evaluar la información
• Elaborar protocolo
• Reenviar registro a las personas adecuadas
• Comprobar el resultado de la entrevista
Sistema de trabajo (REFA) 7 Elementos del sistema
entrada
influencias ambientales
tarea de trabajo:
humano
Flujo de trabajo
Recursos
salida
1. Registro de problemas, análisis de problemas, determinación de datos
2º informe intermedio, análisis actual
3. Establecer objetivos, organización aproximada
4. Informe final, concepto objetivo
5. Decisión de gestión
6. Realización
7. Introducción
8. Mando
9. Cambios
Métodos de recogida de datos:
1. Instantáneas múltiples
2. MTM - procesamiento de oficina (MTM = sistemas de tiempos predeterminados)
3. Autonotas
4. ENTREVISTA
5. Compara y Estima
6. Registro de tiempo
7. Registro del equipo (tacógrafo)
Propósito de la entrevista: Resolver un déficit de información sobre un tema específico
Entrevista para la: Reducción de un déficit de información para el análisis del estado actual
Organizador
La entrevista es especialmente adecuada para:
• Recopilación de datos cualitativos (ganancia cuantitativa a través de MTM)
• Conjuntos extensos de preguntas
• Flujos de trabajo
• preguntas técnicamente complejas
• Complejos sociopsicológicos de preguntas
• grupo de personas pequeño y de fácil acceso
La entrevista
1. Especies
• verbal: conversación libre (+malentendidos), según ciertas reglas
• escrito: cuestionario para marcar, cuestionario con respuesta escrita, comentario sobre una pregunta
2. Contenido
• relevantes: distribución de funciones (externas + internas), análisis actual, flujo de datos e información, tipos de costos y servicios
• personal: a uno mismo, a otras personas (ambiente de trabajo)
3. Métodos
• Entrevista individual: + confidencial, extensa, informativa; - alto gasto de tiempo subjetivo
• Entrevista grupal: + bajo gasto de tiempo, más objetivo, sensación de grupo; - rivalidad, dominio
• Entrevista con un colega (interrogatorio): + preciso, extenso; - Gastos de personal, situación de interrogatorio
• Entrevista múltiple: + objetivo, mecanismo de control; - Gastos de personal, disciplina
4. Preparación
• entrevista gratuita: requiere mucha experiencia
• estructurado: lineamientos y catálogo de preguntas
• estandarizado: poco flexible
Preguntas para la Entrevista
• Pregunta de hecho: fáctico, objetivo
• Pregunta de evaluación: fáctico, subjetivo + opinión
• Pregunta de evaluación: valoración, subjetiva + opinión
• Pregunta de acción: evaluación, objetivo
Pregunta Discriminación para la Entrevista
• Pregunta abierta: El encuestado debe formular su respuesta libremente: + gran cantidad de información; - alto esfuerzo de posprocesamiento
• pregunta cerrada: respuestas fijas: + fácticas, estandarizadas; -opción de respuesta limitada
Formulación básica de preguntas para la entrevista
• sin preguntas capciosas: falsificación del resultado, mala interpretación de la realidad
• sin preguntas retóricas: confusión de auto-respuesta
• horizonte lingüístico
• horizonte lingüístico breve, preciso y sin complicaciones desde el nivel educativo
• siempre una sola pregunta
• Consistencia en las Preguntas
• Debe ser posible responder a la pregunta (competencia profesional)
• orden lógico en las preguntas
• en el caso de preguntas cerradas, las posibles respuestas deben ser completas
Etapas de la Entrevista
Preparación
• Describa los objetivos y el contenido con precisión
• nombre de las personas involucradas
• Información sobre el entorno de la Interv. ponerse al día con los interesados
• Acordar fecha, duración, lugar con todos los participantes a tiempo
• Planifique la entrevista cuidadosamente
• Proporcionar documentos y herramientas
Ejecución
• Fase de contacto: saludo, presentación personal, asignación, contacto, motivación
• Fase de información: recopilar información, registrar problemas, preguntar sobre causas, recopilar y evaluar enfoques de solución
• Fase de control: comprensión correcta, aclaración de contradicciones
• Fase de cierre: dar las gracias, concertar una cita para una consulta
Evaluación
• Organizar y evaluar la información
• Elaborar protocolo
• Reenviar registro a las personas adecuadas
• Comprobar el resultado de la entrevista
Sistema de trabajo (REFA) 7 Elementos del sistema
entrada
influencias ambientales
tarea de trabajo:
humano
Flujo de trabajo
Recursos
salida
